Alles neu? Banken zu Zeiten von Corona

Mehr als zwölf Monate Pandemie haben den Alltag vieler Menschen auf den Kopf gestellt oder zumindest ein Stück weit verändert. Die „Neue Normalität“ – ein Modewort der ersten Stunde der Coronakrise – hat Einzug gehalten und kommt mit Maskenpflicht, Home Office und Home Schooling daher. Noch sind vielerorts Gastronomie und Hotellerie geschlossen, größere Veranstaltungen untersagt. Auch in Osttirol. Es wird in Zukunft hoffentlich einen Tag geben, ab dem wir die Einschränkungen und Auswirkungen des Coronavirus nur noch minimal wahrnehmen werden. Einige Veränderungen könnten jedoch bleibend sein – beispielsweise in den Osttiroler Banken. Der Alltag in den Banken läuft nicht mehr ganz so ab wie vor Corona. Während des ersten Lockdowns habe man nur in Ausnahmefällen persönlichen Kontakt zu den KundInnen gehabt, Anfragen wurden fast ausschließlich telefonisch bearbeitet, meint etwa Bernhard Gugganig, Vorstandsdirektor der Lienzer Sparkasse. Mittlerweile sind persönliche KundInnengespräche wieder möglich, Bernhard Gugganig hofft, dass diese in Zukunft auch ohne FFP2-Maske stattfinden können. In der Lienzer Innenstadt nur wenige Straßen weiter, in der Filiale der Raiffeisenbank finden Beratungsgespräche unter strengen Hygiene- und Sicherheitsmaßnahmen hinter Plexiglas und mit Maske statt, sagt Direktor Karl Brunner, die KundInnen würden diese Möglichkeit zur persönlichen Beratung sehr schätzen und gerne annehmen. Die Pandemie hat neben Einschränkungen aber auch die Entwicklung hin zu mehr Online Banking, welche bereits vor der Krise sichtbar war, weiter beschleunigt. „Was uns aufgefallen ist, dass mittlerweile auch Online Banking-Skeptiker die Vorteile von digitalen Banklösungen erkannt haben. Neben den klassischen Banktransaktionen haben Kunden mittlerweile andere Funktionalitäten und Dienstleistungen über unser digitales Banking GEORGE entdeckt“, sagt Gugganig. KundInnen würden beispielsweise einen Bausparvertrag online abschließen oder Wertpapiere kaufen. Dass die Haltung zum digitalen Banking offener und positiver geworden ist, das bestätigte auch Hansjörg Mattersberger, Vorstandsvorsitzender der Dolomitenbank. KundInnen würden Transaktionen zunehmend digital erledigen und im Handel auf kontaktlose Kartenzahlung zurückgreifen. Seit Beginn der Pandemie wird dies vielerorts auch von den Geschäften selbst angestrebt, sie weisen darauf hin, wenn möglich nicht bar zu bezahlen. Die Kundenkommunikation finde bei der Dolomitenbank immer mehr via Videokonferenzen, Telefon, Mail oder Chat statt und auch bankintern sei der Digitalisierungsgrad stark gestiegen, etwa um das Arbeiten im Home Office möglich zu machen. „Der Anteil an Home-Office-Arbeitsplätzen in der Pandemiezeit schwankt bei uns zwischen 15 Prozent und 30 Prozent. Organisatorisch haben wir bankintern zusätzlich MitarbeiterInnen derselben Abteilungen räumlich aufgeteilt, um uns abzusichern. Auch das fördert den Weg vom Analogen zum Digitalen“, so Mattersberger. Während die Entwicklung hin zu verstärktem Online Banking, das die KundInnen auch zu Hause abwickeln können, auch schon vor der Corona-Pandemie spürbar war, so traf die Krise Veranstaltungen denkbar unerwartet. Vor allem für Regionalbanken haben Veranstaltungen, Sponsoring und Events eine nicht zu unterschätzende Bedeutung – ebenso für die gesponserten Institutionen. Dass keine der Banken momentan Veranstaltungen plant, ist nachvollziehbar und durch die Regulierungen der Bundesregierung auch kaum möglich, gesponsert wird aber weiterhin. „Sponsorings halten wir auch in schwierigen Zeiten der Pandemie vollinhaltlich aufrecht, da dies für die Vereine und Kooperationspartner unerlässlich ist und das ‚Überleben‘ sichert“, erklärt Raiffeisen Lienz-Direktor Brunner. In Zukunft hofft man im Bankensektor darauf, dass Veranstaltungen wieder uneingeschränkt stattfinden und der persönliche Kundenkontakt wieder ohne Plexiglas und Maske gepflegt werden kann. Den Digitalisierungsschub sehen die Direktoren der Osttiroler Banken hingegen positiv, er könnte nachhaltig auch Online Banking-SkeptikerInnen überzeugt haben.